POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE TECHNOCAR
Informații despre cum folosim și protejăm datele tale
Versiunea 1.0 – 2026 • Actualizată și aplicabilă din 23.08.2026
1. Pe scurt
Când spunem „TECHNOCAR”, „noi” sau „nouă” în această Politică, ne referim la TECHNOCAR S.R.L., care se angajează să folosească datele tale cu caracter personal în conformitate cu legea și să-ți respecte confidențialitatea.
Această Politică explică modul în care colectăm, folosim, transmitem, păstrăm și protejăm datele tale cu caracter personal. Ea completează informările scurte oferite, după caz, la recepție, în documentele de constatare și reparație, în comunicările cu asigurătorii ori alți parteneri și prin canalele prin care ne contactezi.
În funcție de modul în care interacționezi cu noi, folosim doar datele de care avem nevoie – de exemplu pentru a identifica vehiculul și persoana care solicită serviciul, a documenta starea și avariile, a executa și factura lucrările, a gestiona relația cu asigurătorul sau a soluționa o garanție/reclamație.
Mai jos găsești, pentru principalele situații, scopul în care folosim datele, ce date pot fi folosite, temeiul juridic, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm, cum le protejăm și ce drepturi ai.
2. Cine este Operatorul și cum ne poți contacta?
TECHNOCAR este Operatorul datelor tale cu caracter personal. Aceasta înseamnă că, potrivit legislației privind protecția datelor, noi suntem responsabili pentru stabilirea scopurilor și mijloacelor în care prelucrăm datele tale cu caracter personal.
Dacă ai întrebări despre această Politică, despre datele tale sau despre exercitarea drepturilor tale, poți utiliza următoarele date de contact:
Denumirea companiei: TECHNOCAR S.R.L.
Adresa: MD-2023 Moldova, mun Chișinău, Uzinelor, 90
Website: technocar.md
E-mail pentru întrebări privind protecția datelor: dpo@technocar.md
3. Principiile de prelucrare
Atunci când folosim datele tale, respectăm principiile prevăzute de legislația privind protecția datelor. Pe scurt, aceasta înseamnă că:
- folosim datele în mod legal, corect și transparent;
- le folosim numai pentru scopuri clare și determinate;
- cerem și folosim doar datele de care avem nevoie;
- ne preocupăm ca datele să fie corecte și, atunci când este necesar, actualizate;
- nu le păstrăm mai mult decât este necesar sau decât ne cere legea;
- le protejăm prin măsuri adecvate împotriva accesului, utilizării, pierderii sau divulgării neautorizate;
- ne asumăm responsabilitatea pentru modul în care prelucrăm datele și pentru respectarea acestor reguli.
4. Domeniul de aplicare
Această Politică se aplică prelucrărilor de date efectuate de TECHNOCAR în cadrul serviciilor de constatare, reparații de caroserie și vopsire auto, în relația cu clienții, asigurătorii și partenerii, precum și prin celelalte canale prin care interacționezi cu noi.
În funcție de situație, această Politică se aplică clienților și persoanelor care se adresează în numele lor, plătitorilor, reprezentanților persoanelor juridice, persoanelor de contact ale asigurătorilor și altor parteneri, precum și altor persoane ale căror date ajung la TECHNOCAR în legătură cu serviciile noastre.
Datele angajaților și procesele de personal sunt gestionate împreună cu funcția HR a grupului și sunt descrise prin informări interne separate.
5. Ce categorii de date putem colecta?
Putem colecta și procesa diferite categorii de date cu caracter personal despre tine. Nu folosim aceleași date în toate situațiile. Categoriile depind de modul în care interacționezi cu noi și de serviciul sau procesul concret.
| Categorie | Exemple |
|---|---|
| Date de identificare și contact | nume, prenume, telefon, e-mail și, atunci când este necesar pentru identificarea plătitorului sau pentru o obligație legală, date din actul de identitate și IDNP |
| Date despre vehicul | VIN, număr de înmatriculare, marcă/model, anul producerii și alte informații tehnice necesare selectării pieselor, constatării sau lucrării |
| Date despre serviciu și tranzacție | comanda de lucru, informații despre lucrare, factură/bon, plătitor, garanție, reclamație și alte documente aferente |
| Imagini ale vehiculului | fotografii ale exteriorului/interiorului, ale avariilor și, după caz, ale etapelor lucrării |
| Date profesionale/B2B | compania reprezentată, funcția, datele de contact profesionale și informațiile necesare relației cu asigurători, flote, dealeri ori furnizori |
| Date tehnice și online | dacă există canale digitale/website: adresă IP, browser, dispozitiv, loguri și alte date tehnice generate de sistem |
6. Categorii speciale de date
În mod obișnuit, nu avem nevoie de categorii speciale de date pentru prestarea serviciilor auto descrise în această Politică.
În procesele interne de personal pot fi prelucrate date privind sănătatea atunci când legislația cere un certificat medical sau confirmarea aptitudinii pentru muncă. Aceste date sunt tratate separat, cu acces limitat și în condițiile prevăzute de lege.
Important: serviciile noastre nu sunt destinate copiilor și nu colectăm în mod intenționat datele copiilor.
7. Cum ajung datele tale la noi?
Datele tale pot ajunge la noi în mai multe moduri, în funcție de felul în care interacționezi cu TECHNOCAR:
- direct de la tine – la recepție, prin telefon, e-mail, formular sau documentele folosite pentru constatare, comandă de lucru, facturare ori reclamație;
- de la compania pe care o reprezinți sau de la plătitor, atunci când serviciul este solicitat în numele unei persoane juridice;
- de la asigurător, dealer, flotă sau alt partener implicat în soluționarea lucrării, atunci când datele sunt transmise legitim pentru serviciul solicitat;
- automat, prin sisteme IT sau website, dacă astfel de canale sunt utilizate efectiv.
8. În ce scopuri și cum folosim datele tale?
În funcție de modul în care interacționezi cu TECHNOCAR, putem folosi datele tale pentru unul sau mai multe dintre următoarele scopuri:
- pentru a identifica vehiculul și serviciul necesar;
- pentru a identifica persoana care solicită serviciul sau plătitorul și pentru facturare;
- pentru a documenta starea vehiculului și avariile, inclusiv prin fotografii atunci când este necesar;
- pentru a executa și documenta lucrările și pentru a gestiona garanțiile sau reclamațiile;
- pentru a comunica cu asigurători, dealeri, flote și alți parteneri implicați în lucrare;
- pentru a respecta obligațiile legale, fiscale și contabile și pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.
Nu folosim datele tale pentru un scop nou incompatibil cu cel pentru care au fost colectate. Dacă dorim să folosim datele într-un scop nou, verificăm dacă există un temei juridic și, atunci când legea cere, te informăm înainte.
Mai jos îți explicăm principalele situații în care putem utiliza datele.
8.1. Identificarea vehiculului și pregătirea lucrării
| În ce scop folosim datele | Ce date pot fi folosite | Temei juridic | Cine le poate primi | Cât timp le păstrăm |
|---|---|---|---|---|
| Să identificăm corect vehiculul, piesele și lucrarea necesară. | VIN, număr de înmatriculare, marcă/model, anul producerii, date tehnice despre vehicul și legătura cu comanda de lucru. | Art. 6 alin. (1) lit. b) – demersuri precontractuale/executarea serviciului; lit. f) – interes legitim pentru identificarea corectă a vehiculului. | Personalul TECHNOCAR implicat, clientul/plătitorul, asigurătorul și, când serviciul o cere, partenerul Daac Hermes. | Documentele pe hârtie: aproximativ 3 luni; evidențele din 1C: până la 60 luni sau conform termenului legal/aprobat aplicabil. |
Atunci când identificarea vehiculului este realizată în cadrul serviciilor prestate împreună cu Daac Hermes, datele sunt folosite numai în măsura necesară executării contractului și serviciului solicitat.
8.2. Identificarea clientului/plătitorului și facturarea
| În ce scop folosim datele | Ce date pot fi folosite | Temei juridic | Cine le poate primi | Cât timp le păstrăm |
|---|---|---|---|---|
| Să identificăm persoana care solicită serviciul sau plătitorul și să întocmim documentele aferente. | Nume/prenume, telefon, e-mail; pentru persoane juridice – denumirea și rechizitele companiei; pentru persoane fizice – date din actul de identitate și IDNP numai când sunt necesare pentru documentele fiscale/contabile. | Art. 6 alin. (1) lit. b) și c) – executarea serviciului și obligații fiscale/contabile. | Personalul TECHNOCAR, contabilitatea, clientul/plătitorul și, după caz, compania de asigurări. | Documentele pe hârtie: aproximativ 3 luni; evidențele din 1C: până la 60 luni sau conform termenului legal/aprobat aplicabil. |
| Să gestionăm plata printr-o companie de asigurări. | Datele clientului/beneficiarului, date despre vehicul, lucrare și documentele necesare decontării. | Art. 6 alin. (1) lit. b), c) și/sau f), în funcție de relația concretă. | Compania de asigurări, inclusiv o companie de asigurări din afara Republicii Moldova atunci când cazul concret o implică. | Cât este necesar pentru soluționarea/decontarea cazului și apoi conform termenelor fiscale, contabile și de apărare a drepturilor. |
8.3. Fotografii ale vehiculului și documentarea avariilor
| În ce scop folosim datele | Ce date pot fi folosite | Temei juridic | Cine le poate primi | Cât timp le păstrăm |
|---|---|---|---|---|
| Să documentăm starea vehiculului, avariile și, dacă este necesar, etapele lucrării. | Fotografii ale exteriorului/interiorului și ale zonelor avariate; eventuale elemente vizibile asociate vehiculului. | Art. 6 alin. (1) lit. b) – executarea serviciului; lit. f) – interes legitim pentru documentarea lucrării și apărarea drepturilor. | Personalul TECHNOCAR, clientul și compania de asigurări, dacă este implicată. | Conform ROPA, fotografiile pot rămâne până la 6 luni în memoria dispozitivului utilizat; termenul trebuie menținut numai dacă reflectă practica tehnică reală. |
Fotografiile sunt folosite numai pentru scopul concret al constatării, reparației, decontării sau soluționării unei garanții/reclamații. Dacă fotografia poate conține informații personale care nu sunt necesare, acestea trebuie evitate sau limitate.
8.4. Garanții, reclamații și relația cu partenerii
| În ce scop folosim datele | Ce date pot fi folosite | Temei juridic | Cine le poate primi | Cât timp le păstrăm |
|---|---|---|---|---|
| Să înregistrăm, analizăm și soluționăm garanții sau reclamații privind lucrările. | Date de contact, date despre vehicul și lucrare, comandă de lucru, factură/bon, motivul reclamației, corespondență și fotografii relevante. | Art. 6 alin. (1) lit. b), c) și/sau f), după caz. | Personalul TECHNOCAR, contabilitatea, asigurătorii, partenerii tehnici și alte persoane implicate numai dacă este necesar soluționării. | Până la soluționare și ulterior cât cer obligațiile legale ori apărarea drepturilor. |
| Să gestionăm relația B2B cu asigurători, flote, dealeri, furnizori și alte organizații. | Nume, funcție, companie, date de contact profesionale, corespondență și informații necesare relației comerciale. | Art. 6 alin. (1) lit. f) – interes legitim pentru administrarea relației B2B; lit. b) atunci când persoana este parte la contract. | Personalul TECHNOCAR și organizația reprezentată; furnizori/parteneri implicați în serviciu. | Pe durata relației și ulterior cât este necesar pentru obligațiile legale, evidență și apărarea drepturilor. |
9. Ce date sunt obligatorii și ce se întâmplă dacă nu le furnizezi?
Datele necesare diferă în funcție de serviciul concret. De exemplu, fără datele vehiculului nu putem identifica piesele sau lucrarea, iar fără datele necesare plătitorului este posibil să nu putem întocmi documentele fiscale ori decontarea cu asigurătorul.
Nu solicităm automat o copie a actului de identitate. Datele de identificare sunt folosite numai atunci când sunt necesare pentru factura/documentul aferent, pentru cerința asigurătorului sau pentru o obligație legală.
Dacă nu furnizezi datele strict necesare pentru serviciu sau pentru obligațiile legale aferente, este posibil să nu putem efectua ori documenta lucrarea.
10. Cui putem transmite datele tale?
Accesul la date este limitat la personalul TECHNOCAR care are nevoie de ele pentru a presta serviciul și a îndeplini obligațiile aferente.
În funcție de caz, datele pot fi transmise clientului/plătitorului, companiilor de asigurări, Daac Hermes, contabilității, furnizorilor IT/1C, băncilor, consultanților ori autorităților publice competente.
Atunci când un furnizor prelucrează date în numele TECHNOCAR, îi cerem să le folosească numai pentru serviciile convenite și să aplice măsuri adecvate de confidențialitate și securitate.
11. Transferuri internaționale
În unele dosare, datele pot fi comunicate unei companii de asigurări sau unei persoane juridice din afara Republicii Moldova. Transferul se realizează numai dacă este necesar pentru cazul concret.
Atunci când are loc un transfer internațional, verificăm mecanismul juridic aplicabil și garanțiile prevăzute de Legea nr. 195/2024. Dacă mecanismul legal necesar nu poate fi asigurat, datele nu sunt transferate în forma respectivă.
Poți solicita informații despre garanțiile aplicabile unui transfer concret folosind datele de contact din capitolul 2.
12. Cookie-uri și tehnologii similare
În prezent, website-ul TECHNOCAR nu utilizează cookie-uri sau tehnologii similare.
Dacă pe viitor vom introduce astfel de tehnologii, vom actualiza informațiile disponibile pe website și, dacă este necesar, îți vom solicita alegerea sau consimțământul înainte de activarea acestora.
13. Cât timp păstrăm datele tale?
Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru serviciu, facturare, garanții/reclamații, obligații fiscale/contabile sau apărarea drepturilor.
Pentru principalele evidențe de client/vehicul, păstrăm datele aproximativ 3 luni pe suport de hârtie și până la 60 luni în 1C; pentru fotografii — o perioadă de 6 luni în memoria dispozitivului. Aceste termene se aplică numai în măsura în care reflectă practica tehnică reală și sunt revizuite când sistemele sau fluxurile se schimbă.
După expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau eliminate din evidențele active, cu excepția situațiilor în care legea impune continuarea păstrării.
14. Cum protejăm datele tale?
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, inclusiv controlul accesului și limitarea accesului la persoanele autorizate.
Pentru datele de personal, folosim stocare și transfer criptat și controlul accesului. Pentru datele clienților și fotografiile vehiculelor, accesul este limitat la personalul care are nevoie de informații pentru lucrare, decontare sau reclamație.
Fotografiile realizate pe dispozitive mobile sunt gestionate astfel încât să nu rămână disponibile mai mult decât este necesar și să nu fie accesibile persoanelor neautorizate.
15. Profilare și decizii automatizate
TECHNOCAR nu utilizează, în procesele descrise în ROPA, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze în mod similar semnificativ.
Dacă această situație se va schimba, vom analiza cerințele legale aplicabile și te vom informa atunci când legea cere.
16. Drepturile tale
Ai mai multe drepturi în legătură cu datele tale cu caracter personal. Unele dintre acestea se aplică indiferent de motivul pentru care îți prelucrăm datele, iar altele depind de temeiul juridic și de situația concretă.
Dreptul la informare – ai dreptul să știi ce date folosim despre tine, de ce le folosim, cât timp le păstrăm, cui le putem transmite și ce drepturi ai.
Dreptul de acces – poți să ne întrebi dacă prelucrăm date despre tine și, dacă da, să primești informații despre modul în care le folosim, precum și o copie a datelor care te privesc.
Dreptul la rectificare – dacă datele tale sunt incorecte sau incomplete, ne poți cere să le corectăm sau să le completăm.
Dreptul la ștergere – în anumite situații, ne poți cere să ștergem datele tale.
Dreptul la restricționarea prelucrării – în anumite cazuri, poți să ne ceri să limităm temporar modul în care folosim datele tale.
Dreptul la opoziție – atunci când ne bazăm pe interesul legitim, te poți opune prelucrării din motive legate de situația ta particulară.
Dreptul de a-ți retrage consimțământul – dacă folosim datele pe baza consimțământului, îl poți retrage oricând; retragerea nu afectează prelucrarea realizată înainte.
Dreptul la portabilitatea datelor – atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, poți primi datele pe care ni le-ai furnizat într-un format structurat și le poți transmite altui operator.
Dreptul privind deciziile automatizate – ai dreptul, în condițiile prevăzute de lege, să nu fii supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau te afectează semnificativ.
Pentru a identifica datele la care se referă cererea și, atunci când este necesar, pentru a ne asigura că datele sunt comunicate persoanei potrivite, putem solicita informații suplimentare proporționale cu riscul.
Răspundem cererii tale fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea acesteia. În cazurile prevăzute de lege, termenul poate fi prelungit, iar noi te vom informa.
17. Cum poți depune o plângere
Dacă ai întrebări despre datele tale sau vrei să îți exerciți oricare dintre drepturile descrise mai sus, ne poți contacta folosind datele indicate în capitolul 2.
Dacă consideri că modul în care prelucrăm datele tale cu caracter personal încalcă legislația privind protecția datelor, ai dreptul să depui o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).
Pentru informații despre drepturile tale și modalitatea de depunere a unei plângeri, poți consulta site-ul oficial al CNPDCP: https://datepersonale.md
18. Actualizarea Politicii
Revizuim această Politică ori de câte ori apar modificări importante ale legislației, tehnologiilor utilizate sau modului în care prelucrăm datele cu caracter personal.
Dacă o modificare este importantă pentru tine, vom folosi un mijloc adecvat pentru a o comunica, atunci când acest lucru este necesar. Versiunile anterioare sunt păstrate intern pentru evidență.
Data ultimei actualizări: 23.08.2026